マズローの欲求階層5段階説とは

ご利用者様一人ひとりが抱える悩みや不安はさまざまです。スタッフは、利用者の心身をケアする際に、悩みや不安の背後にある欲求を見つけ、相手は何を求めているのか理解する必要があります。

アセスメントの際にも役立つのが、マズローの欲求階層説です。マズローの欲求階層説は、人間の欲求を5つの階層に分けて考える理論で、人間の行動やモチベーションを理解するうえで重要な概念です。

マズローの欲求階層説とは

マズローの欲求階層説は、人間の欲求を5つの段階に分け、それらが階層的に満たされていくという心理学の理論です。

具体的には、人間の欲求は、ピラミッドのように下から上に積み重なっていると考えられています。下の階層の欲求が満たされると、次の階層の欲求が生まれ、それを満たすために行動するようになります。

ビジネスの世界や医療の世界でも、従業員のモチベーション向上や利用者の満足度向上に、マズローの欲求階層説の考え方が活用されています。

マズローの欲求階層説における各階層の詳細

マズローの欲求階層説は、ニード論とも呼ばれます。一般的に5段階説として知られていますが、マズロー自身が晩年に「自己超越欲求」という6段階目の欲求の存在も提唱しております。７段階目もあります。

マズローが著した「人間性の心理学」という本の中では、認知の欲求・審美的欲求の2つも紹介されています。「ヒルガードの心理学」では、認知の欲求・審美的欲求も、階層図として紹介されています。
基本は、マズローは欲求階層5段階説です。　

生理的欲求

マズローの欲求階層説において、最も基礎的な欲求が「生理的欲求」です。生理的欲求は、人間が生きていくうえで最も基本的な、生物としての生存に関わる欲求です。

具体的には、以下の欲求などが挙げられます。

• 食欲
• 睡眠欲
• 排泄欲

生理的欲求はすべての欲求の基盤となるため、食欲が出ない、痛みで眠れないなどに対しては、まず欲求を満たすケアが必要になります。

安全の欲求

生理的欲求の次にくる欲求が「安全の欲求」です。安全の欲求は、身体的・精神的な安全を求める欲求であり、生命の維持というよりは、生命の維持のための安定性や予測可能性を求める欲求です。

具体的には、以下の欲求などが挙げられます。

• 病気やけがから身を守りたい、健康でいたいという欲求
• 生活が安定し、将来に不安を感じないようにしたいという欲求
• 安全な住居で暮らしたいという欲求

社会的欲求　( 愛情と所属の欲求)

安全の欲求が満たされると、次に現れる欲求が「愛情と所属の欲求（社会的欲求）」です。人間が社会的な動物であることを示す欲求で、他者とのつながりや所属感を求める欲求です。

具体的には、以下の欲求などが挙げられます。

• 家族、友人、恋人など、親しい人と良好な関係を築きたいという欲求
• 何かのグループに属し、認められたいという欲求
• 友人を作り、心の支えとなるような関係を築きたいという欲求

承認の欲求

社会的欲求の次にくる欲求が「承認の欲求」です。低位の承認欲求としては「他者から認められたい、尊敬されたい」、高位の承認欲求としては「自分に自信を持って生活したい」という欲求を持つ、自己評価を確立するために重要な欲求です。

具体的には、以下の欲求などが挙げられます。

• 周囲から認められ、尊敬されたいという欲求
• 社会的な地位や名誉を得たいという欲求
• 目標を達成し、自己成長を実感したいという欲求
• 自分の能力や価値を認め、自信を持ちたいという欲求

自己実現欲求

マズローの欲求階層説の頂点に位置する欲求が「自己実現欲求」です。自分の可能性を最大限に引き出し、自分らしく生きることを追求する欲求です。ほかの欲求が満たされたうえで、現れる高度な欲求であり、人それぞれが持つユニークな目標や価値観に基づきます。

具体的には、以下の欲求などが挙げられます。

• 自己を超え、より大きな存在や目的に貢献したい
• 自分は自分として、確固たる信念を持って生きていきたい

【6段階説の場合】自己超越欲求

自己超越欲求とは、自分という枠を超えて、他者や社会、宇宙など、より大きな存在に貢献したいという欲求です。

自己実現欲求が個人の成長や能力の発揮に焦点を当てているのに対し、自己超越欲求は、その範囲を自己の外に広げ、より普遍的な価値や意味を求める欲求です。

お金持ちのその先にあるのは、人類の発展の為や人類の救済の為に動かれる方々が多くいます。

【7段階説の場合】認知の欲求

認知の欲求は、「知る欲求」と「理解する欲求」の2つの側面から成り立っており、好奇心や探究心といった正の衝動が基礎となっています。

マズロー自身は、認知の欲求がほかの基本的欲求（生理的欲求や安全の欲求など）とは独立して存在し、人間の成長と発達に不可欠な役割を果たすと考えました。

【7段階説の場合】審美的欲求

審美的欲求は、調和、秩序、美しさを求める普遍的な衝動、精神的なゆとりや向上心などが挙げられます。マズローは、審美的欲求が原始人の時代から現代に至るまで、あらゆる文化や時代において観察されると主張しました。

審美的欲求はほかの欲求、特に認知的欲求と密接に関連しており、明確に区別することは難しいとされています。たとえば、秩序や調和を求める欲求は、複数の欲求が混在した形で現れると考えられています。

アセスメントにおけるマズローの欲求階層説の活用方法

マズローの欲求階層説を福祉アセスメントに活用する方法として、以下の2つの観点から解説します。

利用者さんが何をすれば満たされるのか推察する
マズローの欲求階層説を用いることで、支援員は利用者さんの現在の状態と最も強く感じている欲求を特定し、その欲求を満たすために必要な行動や条件を推察できます。 たとえば、GHに入居したばかりの利用者さんが強い不安を感じている場合、安全の欲求が満たされていない可能性があるでしょう。この場合、GH環境に慣れてもらい、支援計画を共有し、スタッフとの信頼関係を築くことで、利用者さんの安全の欲求が少しずつ満たされると推察できます。

ケアの成果を確認する
支援員は、利用者さんの欲求がどの程度満たされたかを観察し、ケアの成果を確認できます。 たとえば、適切な支援管理を行った後、利用者さんが楽に過ごせるようになり、ほかの活動に関心を示すようになれば、生理的欲求が満たされたと判断できます。

利用者さんの状況から、どの欲求を満たせており、何が満たせていないのか推測し、個々の利用者さんに合わせたケアを提供する事が大切です。

まとめ

フローリッシュハウスのGHとしましては、生理的欲求、安全欲求の階層は必須の業務として、社会的欲求の日中活動先に繋げる所までが大事な業務になります。

マズローの欲求階層説は、人間の基本的な欲求を階層構造で表現した心理学理論です。福祉の現場では、利用者さんの行動や言動の背景にある欲求を理解する事が大切です。

たとえば…

「小腹が空いたとき用に間食を用意しておく。本人の臨むタイミングで支援を行う」などは、生理的欲求を満たします。

「一つひとつの支援に声掛けを欠かさない。丁寧に支援を行う。笑顔で接し、怖い思いをさせない。」などは、安全欲求を満たします。また、GHの場合は、安心して住める住居の提供も大切だと思います。

「皆と談笑できるような環境や、気心の知れた人間関係のサポート等」は社会的欲求を満たします。GHとしては、日中活動の取り組み先への繋げる支援を行う事も大切な事です。あくまで、本人の幸せに繋がる為です。基本軸は、安全欲求の階層までがGHの主要業務だと思っています。それ以上は、保健士や行政担当や計画相談もついているので、すべての支援員で関わるべきだと思います。GHや計画相談の中には、日中活動が出来なければGHを退去という方もなかにはいますが、制度としてはそうでも、何が核にありそのようになっているかを把握して発言しなければ、たとえばマズローの欲求の５段階とかマズローすら知らなければマズローですよ。スシローではないですよ。(笑)　業界のもぐりになりますね。(笑)　我々、福祉のスタッフは目の前の、たった一人の人を支える支援員です。根本軸です。合わす事は前提で、制度に強引に合わすなですね。都度都度、制度の変更は必要であります。ソーシャルアクションは必要です。変わるのが当たり前なんです。前例主義の行政が阿保な時があるのかな。(笑)　精神障害者を中心に他者との関りに苦しさや問題を抱えている方々は多いです。　ひきこもりでも出来る社会参画はあります。ネットを使ったり、それも立派な日中活動ですし、なにも出来なくても、あなたがそこで生きてくれている事だけでも、日中活動だと自分は思いますよ。たった一つの命をフローリッシュハウスのスタッフは尊重して認めていますので。安全欲求まで達成されているなら、種を植えて、時間をかけて育つまで、ゆっくり過ごしてもらうのも長い休みの期間も本人の回復の為に必要な事と考えています。スタッフとしては待つ姿勢も立派な支援だと思っています。焦らなくも、いいんですよ。制度と行政の無能な人がうるさいですし、お上にはさからうのは、GHとしても勘弁して欲しいですが、叩かれるので。嫌だな。(笑)　でも、少しだけ闘いますね。少しだけよ。ちょっとだけよ。少し愛して、長く愛して。(笑)

「ゆっくりと傾聴する。名前を呼ぶ。目を合わせて挨拶をする。何かをしてもらって、ちょっとしたお願いとか（そういう機会を作るのも支援になります。支援員はなんでもやってあげる家政婦ではないので。(笑)）その事に感謝を伝える。」などは承認欲求を、満たします。

「趣味活動を行う。行きたいところに外出する」やりたい事を支援員と一緒に模索して自己の可能性を広げる。などは自己実現欲求を満たします。自分でやりたい事を見つけ出し、それを実行していく事がより良い豊かな人生のような気がします。

自己実現欲求になります。


このように、意図的に利用者の欲求を察知し、それを満たすような取り組みや立ち振る舞いをするのが支援員に求められる専門性の一つとされています。

色々な事にチャレンジしていく事は人生を豊かにします。その為にも、先の階層のように下の土台がしっかりしていないと、次の階層に進みませんし、支援員に育つまで待つ姿勢がないと、ご利用者様は何もやる気になりません。その段階に来てないからです。生理的欲求や安全欲求や社会的欲求や承認欲求があって自分の人生の為の自己実現欲求に繋がると思います。

ご利用者様が、今どの段階の階層にいるかをしっかりアセスメントして、少しづつ階層を登れるように支援していきたいものです。

待つ、これとても大事な事です。春(夏か秋か冬か、どこでも良いですが。(笑))に種を植えて、明日、咲くわけではないです。待ちましょうよ。主役は、対応している目の前のご利用者様です。今まで関わった福祉の支援員の中には、主役が支援員の方も中にはいました。自分のおかげで今日良かったねとか。気持ちはわかるのだけれども、仕事で主役は、ご利用者様です。支援員は、あくまで陰の人です、菊職人菊見る時はただの人、ですね。支援員は仕事ですよね、目の前の人をただただ支えてあげましょうよ。命令形でいうと、やれ。です。（笑）支援員が主役になるな。ご利用者様が主役です。それが、フローリッシュハウスのスタッフの仕事です。

様々な事にチャレンジしていくのは楽しい事です。新しい食材や食事でも、食わず嫌いにならずに、まずは食べてみよう。（アレルギーは別です。）一回駄目な場合も、年齢を重ねてくると違う味覚や味の発見がある時もあります。子供の時には受け付けなかった、ブラックコーヒーやビールや納豆やパクチーとか。(笑)

マズカローではなく、まずは何でも、マズやろう、やってみよう試してみよう。マズマズ美味しいかもしれないな。食の広がりは人生の豊かさに繋がります。食こそ人生であり、生きていく事です。GHもご利用者様の暖かい家として、母ちゃんが作ってくれた愛情弁当や愛情料理のように、美味しいご飯を提供する事はGHではとても大切な仕事になります。（GHは生理欲求や安全欲求が中心の業務なのでね。全部こっちに投げるな阿保行政と関係機関、もといおかみ様様です。（笑））季節を感じられる料理や新しい料理のクッキングでも試してみようかな。失敗してもマズは何事もマズやろう。マズロー。ちゃんちゃん。クワクック。（←矢印サザエさんより、愛をこめて。もう知らないのかな。昭和は遠くなりにけり。）　(笑)

by　スタッフ　M